El 50% de las empresas españolas aumentan sus clientes por las redes sociales

HOSTELVENDING.com | 13/06/11.- La firma Regus acaba de publicar un informe, por el que se concluye que nada menos que el 50% de las empresas españolas aumentaron su número de clientes gracias a sus estrategias en redes sociales. La encuesta, realizada a 17.000 responsables empresariales destaca la enorme incursión de estas herramientas, además de los blogs y foros, en la captación de nuevos clientes. La encuesta también revela que existen, a nivel global, cada vez más empresas que usan los medios sociales interactivos para comunicarse con sus clientes actuales y fidelizarlos.

A nivel mundial, las firmas que lograron nuevos clientes a través de Facebook fue del 7%, mientras que la fidelización (algo más difícil de cuantificar) también fue un aspecto muy resaltado por los encuestados con un uso más productivo y planificado de sitios como Twitter. Esta red de microblogs se está afianzando como un punto de encuentro idóneo para la comunicación con clientes.

Con estas buenas cifras de éxito, la lógica empresarial dicta que las inversiones en este campo deben aumentar. Y también este hecho es resaltado en las encuestas con crecimiento de presupuestos, que llegan al 20% en el 38% de las compañías españolas. Existe una unanimidad casi brutal en que es imprescindible la inclusión de elementos como las redes sociales en las estrategias y partidas presupuestarias de los departamentos de marketing. Con todo esto, la combinación con las técnicas tradicionales, al menos de momento, debe ser una constante. A pesar de estos datos, en España sólo el 45% de las empresas están de lleno en las redes sociales, aumentando las acciones para unirse a ellas entre los empleados. Las más recomendadas en el ámbito profesional son Linkedin, Xing o Viadeo.

El Vending, en pañales

Haciendo una búsqueda por Facebook y Twitter, podemos comprobar que las principales marcas fabricantes de máquinas expendedoras tienen abierta su cuenta, pero no la alimentan como debieran. De hecho, pocos resultados ajenos a las páginas de divulgación o información (entre las cuales esta publicación, HOSTELVENDING.com, se sitúa sin duda entre las más activas), se pueden encontrar respecto a este sector.

Sin embargo, sí que llama la atención la mayor implicación en las redes sociales de las firmas o delegaciones norteamericanas y británicas. Empresas como Saeco USA, USelectIt (USI), SandenVendo UK o Seaga UK sí que nutren sus perfiles de noticias con una periodicidad más o menos constante; lo mismo sucede para las empresas operadoras. En el mundo anglosajón, de momento, se toman definitivamente más en serio el impacto de las redes sociales.