El consumidor de 2023 demanda experiencias personalizadas y más interacción con el producto

HOSTELVENDING.COM 18/04/2023.- En esta evolución del retail hacia la automatización, el usuario final podrá interactuar mucho más y de forma personalizada con los productos y servicios. La distribución automática y su aporte tecnológico serán clave para satisfacer a este nuevo consumidor.

Todo apunta a que 2023 será un año lleno de cambios y oportunidades para el retail a nivel internacional. Como ya adelantábamos durante 2022, nos dirigimos hacia la automatización total del retail. La digitalización del sector minorista ha llevado a las tiendas físicas a ser más inteligentes. Se han desarrollados conceptos de tienda automatizada en los que el proceso de compra es en gran medida, sin personal y, paradójicamente, más cálidos y personalizados.

Así es, la automatización comienza a aplicarse en el retail no solo para reducir costes, sino para elevar la experiencia y el servicio al cliente. Todo ello desemboca en un 2023 en el que surgirán nuevas formas de relacionarse entre los clientes y las empresas.

En la práctica, según apuntan expertos de la EAE Business School, ya está surgiendo un nuevo consumidor que pide una experiencia personalizada, sostenible y cálida. Esto se consigue con la aplicación de nuevas tecnologías de reconocimiento y servicio, como la IA aplicadas a las máquinas automáticas, que reconocen, miman y proponen al usuario el producto o servicio que “sabe” necesita o le puede gustar.

Vinculado a ello, los usuarios finales podrán interactuar con los productos y soluciones de una forma más amena, cercana y, por supuesto, personalizada. En ese sentido, las empresas volcarán sus esfuerzos para prestar más atención a la experiencia del cliente.

Por otro lado, se habla de los posibles canales sobre los que llegar al usuario final, pero en 2023, se está produciendo un cambio integral del concepto, en el que ese consumidor es el auténtico e único canal.

Otro de los puntos esenciales del nuevo retail, como ocurre en la distribución automática y la industria alimentaria, es la sostenibilidad. Ya no será una opción, sino un requisito fundamental. Las empresas han de comprometerse auténticamente con el medio ambiente y las comunidades para mantenerse en una posición estratégica en el mercado.