La apuesta por la mejora de la fidelización y la experiencia del cliente

HOSTELVENDING.com 31/03/2017.- En los años transcurridos desde el lanzamiento de los pagos móviles, la industria ha visto un crecimiento significativo y constante en popularidad de estos sistemas, sin embargo, los comerciantes todavía están a la espera de esa utilización omnipresente que se imaginaba en un principio.

Lo vemos claramente en el vending, donde todavía no se apuesta de manera decidida por implementar medidas dirigidas a incorporar estos medios de pago, ante el uso generalizado que se realiza en otro tipo de comercios con muchos más recursos que la venta automática.

Todavía sigue faltando algo y eso es lo que se quiere aportar desde los programas de fidelización de las empresas, el complemento “ideal” a estos pagos móviles que siguen extendiéndose entre los consumidores, y muy especialmente entre los “millenials”.

Las compañías tecnológicas están trabajando en mejorar estos programas y adaptarlos al canal de la venta automática y lo hemos podido ver claramente por ejemplo en el caso de la americana USA Technologies que, aliada con Apple y colaboración con Urban Airship, han puesto en marcha una plataforma específica para los operadores en su país.

La empresa tecnológica ha integrado protocolos de servicio de valor añadido que pasan por las tarjetas de fidelización u opciones tan básica como al consulta de saldo o promociones cada vez que se realiza una compra y se pagan con Apple Pay.

Estas opciones van siempre ligadas a un teléfono inteligente, ya sea porque requiere de un monedero electrónico o porque buscan un medio con el que la comunicación sea continua y qué mejor manera que hacerlo con el aparato tecnológico por excelencia en estos momentos.

Además de agregar programas de fidelización, los datos muestran que los simples recordatorios de que los pagos móviles son formas de pago aceptadas muestran un impacto directo en las ventas.

Esto está comprobado con las experiencias de los operadores que ya han puesto en marcha estos sistemas en Estados Unidos, un aumento del 36,5% de las ventas y el 44,6% de las operaciones totales, valores nada desdeñables para un canal como el vending.

Si los programas de fidelización son las herramienta que le hacía falta a los pagos por móvil en el vending, solo el tiempo lo dirá.

El marketing en el centro del vending a través de la fidelización