Las máquinas de tabaco pueden ser un gran impulso para las tiendas de Metro Barcelona

HOSTELVENDING.com | 20/10/11.- Las tiendas de conveniencia están de actualidad tras el permiso que han recibido, por parte del gobierno, de poder complementar sus servicios con máquinas expendedoras de tabaco.

Esta premisa es, sin duda, un acicate para la Empresa Transporte Metropolitano de Barcelona (TMB), que gestiona el metro de la ciudad condal y que se encuentran en una etapa de redefinición del concepto de servicio que quiere ofrecer a sus usuarios. "Nos encontramos en un momento de cambio de concepto; quizás bajo el paraguas de lo que conocemos como conveniencia, pero con un matiz propio para llegar a lograr lo que denominamos tienda de metro. Queremos ser más que unos meros arrendatarios de metros cuadrados y completar un servicio que ha de ir más allá que el simple de la movilidad", comentó Francesc Triola, responsable de comercialización de TMB.

Este proceso de cambio se ha iniciado tras varios años de estudio de las necesidades de los viajeros, y la intención es estar en estos establecimientos con productos muy cotidianos, que respondan a las premisas que hacen que un usuario entre en la red de metro.

De momento, se pueden calcular unas cinco tiendas de conveniencia o tiendas de metro en el total de la red, como inicio de un cambio paulatino hasta llegar a las 140 estaciones de todo el complejo y la experiencia, en general, está siendo muy positiva. "Acuerdos como el que tenemos con el Grupo Enrique Tomás son un ejemplo de lo que queremos ofrecer, pero también hay que diversificar la oferta".

Papel del vending

¿Qué papel juegan las máquinas vending en todo este procesos de cambio? Pues uno fundamental. "El vending entra dentro de esta política, hasta el momento ha sido un buen canal y responde a esa política que queremos implantar de servicio completo y experiencia del cliente", continuó Triola.

Las máquinas son el componente ideal, bien para complementar las tiendas que se están empezando a implantar, y para llegar a aquellas ubicaciones donde los establecimientos con personal no pueden llegar, por espacio principalmente. Con respecto al tabaco "en nuestra red se da la circunstancia que está totalmente restringido el fumar, y con la prohibición hubo problemas en nuestra red de bares.

"Pero a tenor de los buenos resultados en las tiendas de las gasolineras, que conocemos por nuestra experiencia de colaboración con Cepsa y Depaso, esto puede ser un impulso más a este nuevo concepto de tienda de metro y a los espacios automatizados. Todo dependerá de a los acuerdos a los que se lleguen", apuntó Francesc Triola.

Cartelería digital

En otro orden de cosas, la cartelería digital también puede ser un componente muy a tener en cuenta para esta nueva senda que ha tomado TMB. Actualmente en las máquinas vending, la concesionaria operadora (Selecta) sólo puede hacer publicidad de los productos que vende en las máquinas.

"El tema publicitario está exclusivamente en manos de una empresa que tiene la licitación concedida, y todo tiene que estar bajo su amparo. No se descarta que las nuevas opciones de cartelería digital, esta nueva propuesta de soporte publicitario en el que se pueden convertir las expendedoras se pueda explotar, pero tendría que ser en el marco de esta acción de exclusividad que tiene la empresa concesionaria", ultimó el responsable de comercialización de TMB.

Licitaciones

Una empresa del calibre de Transporte Metropolitano de Barcelona, con la red de viajeros y estaciones que maneja, también se ha unido a la tendencia que promueve que el canon no sea elemento prioritario en las licitaciones y concursos públicos para la concesión de servicios de operador de máquinas expendedoras.

"Por supuesto, tenemos en cuenta otros criterios que vayan más acordes con la orientación que queremos dar al concepto de servicio completo al cliente, y queremos implicarnos en el resultado de la gestión. Es un auténtico error fijarse sólo en el canon, es un servicio añadido a la movilidad y hay que gestionarlo con calidad", concluyó.