Los consumidores que realizan compras desatendidas pagarían más para repetir la experiencia

HOSTELVENDING.COM 12/09/2022.- Ya en 2020, el 29,3% de los consumidores estaría dispuesto a comprar más si se trata de puntos de venta desatendidos, y el 24,6% gastaría más por cada compra, según un estudio realizado por PYMNTS.

En el mundo actual, es fundamental ofrecer experiencias atractivas a los consumidores y, al mismo tiempo, proporcionar las ventajas del autoservicio en cuanto a comodidad, rapidez y ahorro de costes.

Al consumidor actual le atrae los canales de venta desatendidos porque le gusta comprar a su ritmo, hacer del momento de compra su momento y una experiencia propia sin presiones ni fricciones; un factor que se potenció durante la pandemia y que, en la actualidad, se ha asentado como una práctica bastante habitual.

Muchos consumidores que utilizan canales de venta desatendidos -desde máquinas expendedoras y quioscos de autoservicio hasta tiendas sin cajero- dicen que lo hacen porque que estas soluciones son más rápidas (citadas por el 49,4%) y ofrecen colas más cortas (34,7%). Así lo recoge un estudio elaborado por PYMNTS, y aunque la encuesta se centra en la población estadounidense, es perfectamente extrapolable al resto de territorios. Así 33% de los entrevistados, de hecho, confirma utilizar estos canales porque le gusta tomarse su tiempo mientras compran sin tener que hablar con los empleados.

Los consumidores a los que les gusta la compra desatendida gastarían y pagarían más para repetir la experiencia.

Tal es el potencial de la distribución automática que los usuarios que escogen las máquinas expendedoras o los quioscos de autoservicio no solo pagarían más por cada compra, sino que realizarían compras de forma frecuente. Esta afinidad por el comercio desatendido y la disposición a gastar más es aún mayor entre los consumidores que ya han experimentado soluciones de venta desatendida.

Profundizando en ello, tal y como recoge el informe, el 39,4% de los consumidores que ya han comprado en este modelo de negocio, es más probable que realicen compras desatendidas frente a las tradicionales, y el 30,9% pagaría más para volver a realizar este tipo de compras no tripuladas. Esto deja entrever que a los encuestados que han realizado estas compras les gustan las experiencias y que el mercado del retail unattended (también conocido como new retail) crecerá a medida que más consumidores participen en las compras desatendidas.

Con esto presente, compañías punteras como Selecta, experta en el sector de la distribución automática, están ofreciendo una cartera de servicios y soluciones no atendidas cada vez más extensa; adaptándose a las necesidades de los diferentes modelos de negocio que precisan de soluciones automáticas.

Es el caso de sus opciones de neveras inteligentes, como el modelo Duo 850, una solución Premium con interfaz de usuario intuitiva y compatible con alimentos frescos y con posibilidad de personalización para poder ubicarse en diferentes localizaciones (ya sea pública, semipública o privada).

A ella se suma Instant Duo, la nevera inteligente doble para responder a una demanda mayor de servicio foodservice. Al igual que la 850, con la que comparte las mismas características, se puede personalizar con todo un surtido de aperitivos y bebidas.

Selecta completa su gama de neveras inteligentes con el modelo Instant Single, que al igual que la Duo 850, se trata de una nevera en tamaño individual. También cuentan con la opción Duo 600, otro Smart fridge de Selecta de tamaño dúo completamente personalizable en oferta.