Los consumidores valoran la calidad del servicio de la distribución durante el coronavirus

HOSTELVENDING.COM 17/06/2020.- Tras los meses de estado de alarma en nuestro país, los ciudadanos califican con un 8,72 las medidas de seguridad e higiene aplicadas por los distribuidores, entre los que se incluyen canales como el vending, retail y distribución automática, según el informe realizado por AECOC.

Seguridad e higiene, dos factores que han sido determinantes durante este tiempo de pandemia, y que continuarán siendo cruciales en la Nueva Normalidad. Unos requisitos que se extienden a lo largo de todos los sectores, sobre todo en aquellos que operan en el ámbito de la alimentación. Y las empresas han querido estar a la altura: lo vemos en el caso del vending, que ha hecho un esfuerzo extra por mantener en todo momento la seguridad de sus usuarios y trabajadores.

Dichas demandas han formado un nuevo perfil de consumidor más sensible con la salvaguardia de su salud: de cara a la calidad del producto en cuestión y al servicio de venta. Así lo señala las conclusiones extraídas del barómetro de AECOC Shopperview “Consumo y compra dentro y fuera del hogar durante y después del COVID-19”, que apunta que el 83% de los españoles considera que han de mantenerse al máximo estas medidas para protegerse del virus una vez comenzada la fase de desescalada; aplaudiendo, de igual forma, la acción de la distribución durante la pandemia.

Concretamente, los encuestados valoran con un 8,72 (sobre 10) las estrategias de higiene y seguridad para los trabajadores y clientes establecidas y con un 8,43 la calidad del servicio ofrecido durante el confinamiento.

Otro punto candente en el análisis es la importancia que ha adquirido el aspecto del precio -un hecho lógico, teniendo en cuenta el contexto económico-. Así, previa a la etapa de pandemia, el 32,8% de los consumidores tenían en cuenta los precios a la hora de hacer su compra; ahora es casi la mitad de los compradores (un 46,5%) los que basan su decisión en este aspecto.

Proporcionalmente, también aumenta el número de consumidores que valoran las ofertas y promociones, con un crecimiento del 11,7%. En concreto, el estudio muestra que este crecimiento tiene especial repercusión entre la población joven: un 60% da ahora le da mayor peso a ese factor. 

En este sentido, es hora de que las empresas comiencen a servirse del marketing promocional, en desuso actualmente por la bajada de ingresos, de manera que, a lo largo de la nueva normalidad, se mantenga la fidelización del cliente actual.

Seguridad, proximidad y  formato online, los ingredientes de éxito en la ‘nueva normalidad’

Como ya vaticinábamos, en las últimas semanas se han consolidado esas tendencias que ya se vislumbraban desde el inicio del estado de alarma. Si bien la seguridad es un factor decisivo, también lo es el de proximidad. En estos días, el 75% de los usuarios optarán por aquellos negocios (tiendas automáticas, pequeñas y medianas superficies, minimarkets…) que estén más cerca de su hogar.

Paralelamente, el canal online sigue ganando adeptos como opción de compra. El número de personas que se han abastecido de productos de primera necesidad por internet ha pasado del 40% -al inicio del confinamiento- al 53% en las últimas semanas, con un 26,4% de la población que se ha utilizado por primera vez este tipo de compras durante el estado de alarma.