Los puntos de gestión automática facilitan el tránsito hacia las ciudades inteligentes
HOSTELVENDING.com 09/12/2014.- Se habla mucho del vending como canal de venta y muy poco sobre su faceta de servicio. Una expendedora puede permitir la compra de un producto o facilitar una gestión o trámite con la misma eficacia, dos acciones que tienen en común el hecho de que se presta un servicio sin la intervención humana, a cualquier hora del día, a cambio de dinero.
La explotación comercial es lo que prima en este canal y a veces nos hace dar la espalda a este papel algo más discreto pero que, sin embargo, posee un valor importantísimo al presentar las expendedoras como algo más que equipos de dispensación, cualidades que como hemos visto siguen ampliándose gracias a la implantación de nuevos avances tecnológicos.
Hemos visto cómo proliferan empresas que habilitan las máquinas como espacios de información turística, otras que permiten la realización de diversos trámites a través de un operario virtual, alternativas que convierten los equipos en consignas automáticas y algunas que simplemente cumplen una función de marketing sin más… Todas se identifican con un vending muy particular, más bien como un servicio que se sirve de las expendedoras para que ese servicio llegue a más gente, de una forma más sencilla y asequible.
Fijamos nuestra atención esta vez en la utilidad que le aportan ciertos servicios públicos para la realización de trámites muy diversos. Viajamos hasta la localidad malagueña de Fuengirola para ver cómo funciona la expendedora o, mejor dicho, el punto de gestión automática, habilitada por la concejalía de Deportes del municipio.
Una máquina ubicada en sus instalaciones permite a los usuarios de este equipamiento público desde inscribirse o renovar su tarjeta de socio a alquilar las pistas deportivas sin tener que pasar por las oficinas o pasando por ellas pero sin guardar cola.
Para poner en marcha este servicio han colaborado las concejalías de Deporte y Nuevas Tecnologías, ya que el proyecto se asocia a su intención de convertir la localidad en una Ciudad Inteligente gracias a las funcionalidades que aportan las nuevas tecnologías.
La máquina se ha instalado en el complejo polideportivo Elola, después de invertir más de 21.000 euros. Se trata de una medida puesta en marcha por el Ayuntamiento pensando en hacer la ciudad más sostenible y enfocándola hacia una mejora en la prestación de los servicios de cara a la ciudadanía. Se equipara a otras acciones llevadas a cabo como la instalación de wifi gratuito en los parque o el sistema GECOR de gestión de incidencias a través de la web o del móvil implantado por el área de Urbanismo.
Por tanto, el vending se revela como una herramienta para hacer de las ciudades espacios más avanzados tecnológicamente, zonas que permiten automatizar ciertos procesos para que el usuario/cliente/consumidor los realice cuando desee y en unas circunstancias que pueden llegar a ser más cómodas.
Empresas como GM Vending se han especializado en perfeccionar este tipo de servicios a través de quioscos automáticos. Lo hemos visto recientemente con la instalación de una máquina que intenta facilitar la adquisición de las denominadas Tarjetas Turísticas de Transporte Público, pero también con sus dispositivos para la venta de entradas que permiten un mayor control del efectivo o evita aglomeraciones en momentos concretos.
Por ahora no son muchos los ayuntamientos que confían en este tipo de soluciones y se limitan a concertar concursos para la instalación de expendedoras tradicionales de snacks y refrescos, pero poco a poco van descubriendo sus ventajas y los que presumen de ser más avanzados se decantan por completar sus servicios de atención al ciudadano con estos dispositivos.
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