Más allá de negociar las comisiones: la importancia de subir el ticket medio en vending

HOSTELVENDING.COM 05/10/2021.- Ante la problemática de los micropagos en el sector del vending, una de las soluciones se halla en la subida del ticket medio en las máquinas; eso significa subir los precios de los productos y buscar fórmulas alternativas para que la transacción sea lo más alta posible y hacer frente a ese mínimo por transacción.

Ya estuvimos hablando sobre las tasas de descuento en España y en su ineficacia frente a los micropagos; esa falta de aplicación incide en el encareciendo de las comisiones, inasumibles para los operadores y las empresas de vending que trabajan con tarjetas de crédito como Visa o Mastercard.

Sin embargo, tal y como constató Xavier Sans, CEO en Orain, en la mesa redonda organizada por la ACV sobre los micropagos en vending, más allá de las comisiones abusivas y la posibilidad de negociar con el banco ese 0,40% (del 70% actual), un cambio que la banca sí puede ofrecer,  la “trampa” se encuentra en el mínimo por transacción, que de alguna u otra forma, lo marca Visa o Mastercard –ambas compañías reclinaron la participación en el encuentro virtual-.

“Al final, el límite está en el céntimo, que no es divisible, y por tanto, si haces una transacción de 50 céntimos, su comisión es del 2%, y es ahí donde se disminuye notoriamente el margen”, explica Sans.

Una app para globalizar servicios y cuotas

Frente a ello, desde Orain apuestan por la implementación de apps. En concreto, la compañía se basa en la recarga de wallet, con lo que pretenden incrementar el ticket medio de la transacción y por ende, bajar el porcentaje de comisión; no es lo mismo aplicar una comisión del 0,40% sobre dos euros que sobre 50 céntimos.

Y es que el vending tiene un alto rango de mejora, siempre y cuando se analicen continuamente los datos –el famoso Big Data-. Para ello, será esencial la aplicación de soluciones completas e inteligentes que permitan incrementar las ventas y entender la realidad a la que los operadores se enfrentan todos los días: “Intentar entender, por ejemplo, que el 9% de la gente de la oficina no va a la máquina todos los días, y a partir de ahí, aplicar ciertas medidas en base a datos objetivos para crecer”.

Desde Orain, se basan en un modelo de negocio de cobro por cuota mensual o anual que trata de englobar todos los servicios, incluido el dispositivo, en una única cuota, con las comisiones incluidas, para que el operador de vending tenga una barrera lo más baja posible, y que le permita digitalizarse lo más rápido posible y con la menor fricción.

Subir el ticket medio: el poder de las promociones

En conclusión, aunque el operador negocie con el banco 0,40%, “esto es un ‘miraje’, hay que mirar la letra pequeña y comprobar que están aplicando un mínimo por transacción, de la que, como máximo vas a poder negociar un céntimo”, sentencia Sans.

¿Entonces, dónde está la solución? Lo esencial, intentar el ticket medio; eso se traduce en subir precios, pero también en la búsqueda de fórmulas y alternativas para que la transacción sea lo más alta posible. Es ahí donde vuelve a surgir el concepto de marketing promocional, que se lleva a cabo a través de las apps vinculadas a la expendedora; la misma que recoge los datos de consumo del usuario para poder hacer una oferta a medida: promociones, “happy hours”, bonos, descuentos, alertas… La personalización del usuario para tratar de fidelizarlo.