PaynoPain: Agilizar el “onboarding” con IA y WhatsApp

HOSTELVENDING 06/04/2026.- Adaptarse o morir. Este mantra de la naturaleza se observa día a día en el ecosistema que resulta del entramado comercial moderno, mostrando cómo las empresas que no lo aplican están condenadas a marchitarse hasta desaparecer.

Sin embargo, la realidad actual del sector de la distribución automática y otros negocios ha requerido de un paso más allá, una suerte de “metaadaptación”. Ahora, los negocios deben adaptarse a modelos que se puedan adaptar a las necesidades de los clientes y los ayuden a adaptarse al ecosistema empresarial. Redundante, sí, pero con tantas opciones, gustos, y perfiles diferentes de consumidores es clave ofrecer vías que se adecuen a todos los escenarios.

En concreto, uno de los aspectos del negocio que más muestran está mentalidad es ese que comparten prácticamente todos los negocios, independientemente de la categoría o rama: los sistemas de pago. No hay servicio o producto sin pago, pero tan importante es que el cliente tenga la capacidad de pagarlo como el empresario de recibirlo.

En este contexto, encontramos métodos de pagos de lado a lado del espectro: desde el pago en efectivo, cada vez más en desuso, hasta tarjetas y soluciones móviles. El camino apunta hacia una dirección clara, la tecnología, por su comodidad, eficiencia y variedad de opciones. No obstante, sistemas más complejos implican implementaciones más elaboradas.

PaynoPain, fintech española especializada en soluciones de pago, ha decidido dar un paso más en la simplificación de estos procesos. La compañía ha reforzado su apuesta por la innovación incorporando un asistente de registro con inteligencia artificial (IA) en WhatsApp para facilitar el proceso de onboarding. Este término se refiere tanto a la incorporación de nuevos empleados a un negocio como de usuarios al sistema y servicios de la empresa.

Según explica la compañía, los comercios pueden realizar todo el proceso de alta en la plataforma directamente desde su móvil con este asistente inteligente, recibiendo instrucciones claras paso a paso y evitando los errores en la documentación. La principal misión de la IA es acompañar al usuario en tiempo real, ayudarle a resolver sus dudas y asegurarse de que el proceso se complete correctamente desde el primer contacto, eliminando retrasos y complicaciones.

PaynoPain explica cómo este cambio supone una mejora significativa para pequeños comercios, autónomos y micropymes, los cuales deben lidiar a menudo con procesos administrativos complejos y poco intuitivos. De esta forma, a través de un enfoque conversacional, busca reducir fricciones, acortra los plazos de activación y asegurarse de que los negocios empiecen a cobrar mucho antes con su TPV virtual, pasarela de pago o datáfonos.

“La automatización del onboarding ayuda a que el proceso se adapte mejor a lo que los comercios necesitan, con rapidez, sencillez y facilidad de acceso. La integración de la IA en un canal tan cotidiano como WhatsApp permite acompañar al cliente de forma directa y facilita su incorporación a nuestra plataforma de pago”, sostiene Jordi Nebot, CEO y fundador de PaynoPain. 

Desde la compañía afirman que esta iniciativa tiene como misión adaptarse a las necesidades reales de los comercios en sectores “donde cada minuto cuenta”, refiriéndose a sectores como la restauración, la hostelería, la movilidad, energía y otros.