Productos de valor añadido y más relación con el consumidor, será tendencia en las redes comerciales

HOSTELVENDING.com 12/06/2015.- Profesionales del IESE junto con el Barna Consulting Group han realizado el VI Estudio sobre la gestión de las redes comerciales en España, un informe en el que 350 profesionales, entre directores generales y responsables de áreas comerciales, han dado sus opiniones acerca de las nuevas tendencias en las redes comerciales.

Es interesante ver en qué se materializan los cambios de estrategia comercial que se han visto a obligado a emprender los diferentes canales de consumo y distribución para hacer frente a las dificultades económicas de estos últimos años y, sobre todo, observar qué piensan hacer los demás para no perder comba y también para identificar cómo se puede diferenciar una empresa.

El mundo on line ha dado mucho poder a los consumidores, debido a la posibilidad de acceder a más proveedores y ver diferentes productos sin salir de su hogar. El informe advierte que el rol debe cambiar y según los gerentes encuestados están tomando nota, ya que el 59% de los encuestados aseguran que internet les aportará, la efectividad de las visitas, mientras que solo el 11% afirman que no tendrán un impacto significativo.

Entre los retos que se marcan estos empresarios están, como principales, dar mucha importancia a los sistemas de información como mecanismo para mejorar las ventas. Internet y las redes sociales siguen ganando terreno y las empresas las ven como herramientas para aumentar ventas y reducir costes. El vending en este sentido no es una excepción y aunque no use la Red como un sistema de venta directa sí es un recurso para canalizarlas.

A pesar del cambio de estrategia y los nuevos retos que se han marcado los encuestados, todos piensan que la figura clásica del vendedor no desaparecerá pero sufrirá una transformación. La mayoría sostiene que deberán vender productos con un valor añadido y deberán entablar relaciones mucho más personales con sus clientes.

Estas son ideas básicas para cualquier negocio que quiera crecer. Para diferenciarse de la competencia hay que tener un buen producto y la mejor manera de fidelizar al cliente después es estrechar los lazos con ellos. El vending tiene una oportunidad única para seguir mejorando su oferta y para aprovechar las nuevas alternativas tecnológicas que permitirán esa mejora de las relaciones con el cliente.

Otro dato a destacar es el del Observatorio Cetelem que apunta a las nuevas exigencias del consumidor sobre las tiendas físicas. Se avecina nueva competencia en algunos casos para el vending ya que el perfil de consumidor europeo apuesta por un aumento de servicios online, el deseo de más oferta personalizada, o la demanda de una ampliación del horario de apertura de las tiendas físicas.

Son uno de cada dos europeos los que respaldarían un cambio de horarios en este tipo de comercios. La apertura de las tiendas en domingo y por la noche es considerada por el 30% de los consumidores, hombres y mujeres, como una forma de facilitar las compras.