Servicio, compromiso e innovación. IVS marca su rumbo con la experiencia del consumidor

HOSTELVENDING.COM 21/11/2023.- IVS Ibérica, uno de los operadores líderes en distribución automática, nos avanza sus proyectos clave y metas ambiciosas en una entrevista exclusiva con Josep Margalef, director General de la compañía. Con más de 35 años en España, IVS Ibérica busca consolidarse como referente nacional y expandir su presencia a través de la marca Your Best Break, destacando su reciente adjudicación para ofrecer servicios de distribución automática en el Metro de Madrid como un hito significativo. Con un enfoque en la innovación tecnológica y la calidad del servicio, la empresa espera no solo mejorar la experiencia del consumidor; también aumentar su visibilidad y reconocimiento en la industria nacional. El desafío, según Margalef, radica en superarse a sí mismos y ofrecer una propuesta de valor que destaque en un mercado competitivo y exigente. La visión de IVS Ibérica para el 2024 incluye consolidarse como líder, incrementar la facturación, fortalecer el equipo y explorar nuevas oportunidades en nuevos mercados.

¿Cuáles son los proyectos clave en los que IVS Ibérica está actualmente involucrado?, ¿Podríamos conocer detalles de algún proyecto innovador que estéis llevando a cabo actualmente?

Las propias licitaciones periódicas en las que participamos las consideramos más o menos clave en función de la zona, sector o recaudación prevista. Como líder europeo, trabajamos constantemente en proyectos que deben mejorar la experiencia del consumidor, facilitar nuestra gestión o incrementar nuestra cuenta de resultados.

”Estamos trabajando en implementar novedades en nuestra aplicación, en la sistemática de reposición de máquinas, en el desarrollo de optimización del control de gestión y especialmente en cómo mejorar la actividad y la satisfacción de nuestros equipos. Este último es clave en la actividad”.

Hablando de proyectos innovadores, actualmente, IVS Ibérica ha sido la elegida para dar servicio de distribución automática (vending) al Metro de Madrid, un ambicioso proyecto que puede catapultar la presencia de la compañía en nuestro país. ¿Existen expectativas específicas en cuanto a la mejora de la visibilidad de la marca y el reconocimiento dentro de la industria del unattended?

La verdad es que Metro Madrid nos hace especialmente ilusión y hemos volcado en ello muchos recursos. Como otras capitales europeas, estamos contentos de que Madrid disponga del vending de una de las empresas referente.

“Confiamos en poder realizar un buen servicio y que los usuarios tengan en nuestros distribuidores automáticos una manera eficiente y de calidad para poder tomar un buen café o saborear un snack”.

Ello nos llevará a que el azul de IVS y nuestro YOUR BEST BREAK sea más reconocido en Madrid. Queríamos un empuje en la capital, y junto con Atocha cercanías y alguna posición más en breve, consolidamos nuestra presencia.

Nuestra CoffecApp, la aplicación que usamos en IVS Group, será perfectamente válida en nuestras máquinas; tanto para los consumidores propios de Metro como para todos los usuarios que disponen de máquinas IVS en sus puestos de trabajo.

“Y por descontado, todas las novedades de producto que nuestros proveedores quieran incorporar en las máquinas, tanto en bebidas como snack. Y acompañarlo todo de un buen café”.

En Metro Madrid, la compañía ha creado unos espacios similares a los realizados por la compañía en París, marcados por el dinamismo y la interacción. Los usuarios de Metro encontrarán pantallas táctiles en todas sus máquinas. Unas pantallas, implementadas en la mayoría de laterales de la estructura, que impulsan una interacción diferente entre consumidor y máquina; al mismo tiempo, alternan imágenes y vídeos de sus partners, y sugerirán diferentes productos.

¿Consideras que esta instalación contribuirá significativamente al posicionamiento de la empresa en el segmento travel, abriendo la posibilidad de estar en más posiciones?

Sin duda, contribuye. Somos líderes en este segmento en otros países. Y en España, vamos a por ello. Esperemos que se abran nuevas oportunidades en este tipo de emplazamientos.

“La competencia aprieta y eso es bueno. Tenemos grandes competidores y un mercado exigente que debe saber valorar nuestra calidad”

¿Cómo define IVS Ibérica su alcance de mercado actual?

IVS está en España desde hace más de 35 años. La compañía está perfectamente consolidada y nuestra valoración es positiva. Pero somos ambiciosos: Queremos incrementar nuestra presencia en todo el territorio. Hay algunas zonas de España en la que nuestra presencia podría ser más amplia y queremos sumar allí. Además de volcarnos en la captación de más clientes en nuestras zonas de referencia y seguir siendo competitivos en los concursos a los que nos presentemos.

“Queremos explorar nuevas oportunidades y nuevos mercados en los que por ahora nuestra presencia es residual”.

Hablemos ahora de tecnología e innovación. Sabemos que el vending se ha transformado hacia nuevas formas más inteligentes, vanguardistas y de calidad. Debido a ello surgen nuevas oportunidades de negocio vinculadas a las Smart fridges, coffee corners y micromarkets. ¿De qué manera está presente la compañía en esas innovaciones?

En todo. No somos ajenos a los retos actuales y de futuro, por lo que estamos trabajando en nuevas maneras de ofrecer nuestros productos. Ofrecemos a nuestros clientes todas las soluciones existentes y evolucionamos con ellos para adaptarnos a sus necesidades.

Pero tenemos varios aspectos claros. Debe primar la rentabilidad de las posiciones, por lo que nosotros instalaremos todo aquello que creamos que funcionará: en tipología, volumen y dimensiones de acuerdo con la realidad del cliente. Primará la calidad del producto, la frescura del producto que requiere temperatura o bien la frecuencia que algunas máquinas requieren.

“Por lo tanto, innovamos y nos adaptamos. Pero con la coherencia y la sensatez que el volumen de algunas inversiones requieren”.

¿Cómo estáis utilizando la tecnología para mejorar vuestros servicios y productos?, ¿Hay iniciativas significativas en términos de digitalización dentro de la empresa?

Estamos en constante evolución. Tanto con la gestión del dato de consumo, para mejorar y acercarnos a nuestros usuarios; como también a nivel interno, mejorando nuestros procesos.

Con todo el recorrido sobre innovaciones, mercados y proyectos, ¿cuál es la visión de IVS Ibérica para el año 2024?, ¿Hay metas o hitos específicos que la empresa espera alcanzar en los próximos años?

Tenemos buenas perspectivas, un equipo preparado y muchas ganas para conseguir nuestros objetivos. Unos objetivos que se basan en consolidarnos en el liderazgo en el sector, incrementar nuestro volumen de facturación, reforzar con talento nuestro equipo, aportar innovación y sumar más en el conjunto de la actividad de IVS Group.

“Nos espera un año entusiasmante. Nos sentimos fuertes y queremos demostrarlo”.

¿Cuáles considera que son los mayores desafíos para IVS Ibérica en la actualidad?

Nuestro mayor desafío somos nosotros mismos: Convencernos de nuestros pasos y desarrollarnos todavía más y mejor como empresa de servicios.

“La competencia aprieta y eso es bueno. Tenemos grandes competidores y un mercado exigente que debe saber valorar nuestra calidad y propuesta de valor”.

Demos lo que el cliente necesita, atendámosle como espera y ganemos lo que tengamos que ganar por ello.

Y para finalizar: ¿Existen oportunidades clave que la empresa esté buscando aprovechar en los próximos años?

IVS, #yourbestbreak, bajo la premisa de que #somosvending, ha crecido sumando captación de nuevos clientes e incorporando operadores a su actividad. Existen oportunidades y sabremos aprovecharlas.