Telegestión en vending: aprovechar las ventajas de la tecnología más inteligente

HOSTELVENDING.COM 27/10/2020.- La conectividad es una inversión que permite a los operadores estar cerca del cliente incluso en aquellos emplazamientos donde hay más limitaciones para prestar servicio de manera presencial.

A medida que la pandemia de COVID-19 continúa causando preocupación en todos los países, desde el mundo de la distribución automática, las empresas de gestión de vending están trabajando arduamente para abordar los desafíos actuales y encontrar nuevas soluciones comerciales. Todas esta soluciones mantienen un nexo de unión: la inversión smart. De hecho, trabajar de forma “inteligente” significa aprovechar todas las ventajas que ofrecen las nuevas tecnologías para adaptarse a los rápidos cambios que se están produciendo, reduciendo costes y manteniendo la confianza del usuario.

Razones sanitarias y económicas sugieren, por ejemplo, reducir la frecuencia y duración de las visitas al punto de venta por el personal de reposición de productos y de los técnicos. Y para responder a esta necesidad, Coges, una de las compañías especializadas en medios de pago más destacadas, apuesta por la integración de los distintos sistemas de pago en su plataforma Nebular, que hace online el portal técnico. Este acceso permite intervenir de forma remota en la actualización del firmware del sistema master y de los periféricos conectados, en el cambio de precios y parámetros, así como  en la base de datos de monedas y billetes.

A través de Nebular -disponible en el portal online o integrado en el software de gestión principal-, también es posible visualizar en tiempo real las ventas y recargas realizadas en las llaves cashless; enviando además las devoluciones de crédito de forma remota en caso de no venta, sin necesidad de acudir físicamente a la compañía para entregárselo al usuario. 

Estas funciones, junto con la notificación de alarmas y la gestión del stock de producto, permiten a los operadores ahorrar en visitas técnicas y reducir sustancialmente el tiempo dedicado a las visitas de reposición de las máquinas conectadas.

¿Cómo incentivar al mismo tiempo las ventas en la máquina de vending?

En primer lugar, es crucial incrementar la confianza de los usuarios y ofrecerles, junto con un servicio y productos de calidad, opciones de pago que los hagan sentir seguros. A tenor de los últimos meses y los correspondientes estudios y análisis de consumo, el cashless va haciéndose cada día con más adeptos, así pues, quizás es el momento adecuado para considerar la instalación de un lector de tarjetas bancarias.

Frente a ello, Coges propone el lector Ingenico; aunque su apuesta más clara continúa siendo la llave MyKey, una solución cashless intuitiva que, en su nueva versión, involucra más a los usuarios a través de una web personalizada donde pueden ver su crédito y otras funciones exclusivas.

Desde el lado del operador, podrá contar con datos en tiempo real sobre su consumo y enviar ofertas y promociones para reforzar esa personalización y concepto de “experiencia” de consumo.

Si el coronavirus aleja a los clientes y las máquinas de los operadores de vending, la conectividad, la telemetría y la tecnología más avanzada, son la vía para acercarlos y tenerlos siempre presentes.