Visión de futuro: la distribución automática es el corazón de esta transformación (Parte 8)

Llegamos al final del reportaje. No te pierdas el especial al completo: Parte 1, Parte 2, Parte 3, Parte 4, Parte 5, Parte 6 y Parte 7.

HOSTELVENDING.COM 26/10/2023.- Las áreas de servicio solían ser lugares de paso rápido, donde los viajeros se detenían únicamente para llenar el tanque de combustible y, quizás, estirar las piernas brevemente. Sin embargo, este modelo se ha transformado en algo mucho más significativo. La clave ahora está en la fidelización del cliente y la personalización de la experiencia.

Hoy, las auténticas estaciones de auto-servicios se esfuerzan por ofrecer una experiencia completa, donde se incluyen servicios adicionales que nutren y satisfacen las necesidades de los usuarios mientras se encuentran en la estación. En este contexto, la tecnología desempeña un papel crucial.

En el corazón de esta transformación se encuentran la distribución automática.

Y para las empresas del sector que operan en este segmento, la innovación es la palabra clave. Por ejemplo, desde Areas han adoptado nuevas tecnologías en todas sus operaciones para brindar un valor adicional a sus clientes. Como parte de sus esfuerzos, han implementado Smart Cabinets como una prueba piloto. Estas máquinas utilizan sensores para dispensar una variedad de productos, lo que permite una experiencia de compra más rápida y eficiente. También están experimentando con sistemas de Self Checkout, lo que permitirá a los clientes realizar pagos con total autonomía.

La robotización del servicio, impulsada por la inteligencia artificial, también está en su horizonte.

Eliminando todas las barreras entre el consumidor

Y hablando de compañías del sector, desde METRO 24ST está decidida a eliminar cualquier barrera entre el producto y el consumidor. Su visión incluye la creación de entornos donde los clientes pueden entrar en las tiendas, tomar los productos que desean y salir habiendo realizado sus pagos de manera automática a través de su billetera virtual. Esta visión del futuro implica una experiencia de compra sin fricciones y altamente conveniente para los viajeros.

Digitalización y experiencia 360º

Pascual reconoce que la digitalización será el motor del cambio en el sector. La compañía busca adaptarse a las nuevas formas y hábitos de consumo, donde la calidad, la innovación y la experiencia del cliente juegan un papel crucial. “El consumidor busca sentirse identificado con la marca, pero también con el lugar de origen y de consumo del producto”, Pascual.

Eliminar las barreras físicas entre el producto y el usuario final, la digilitalización del servicio.... a este cóctel de ideas se suma Nestlé Professional, quien habla de “compromiso” en lo que respecta a la innovación: Su enfoque se centra en la digitalización y la comunicación. Con un énfasis en la personalización y la sostenibilidad, Nestlé Professional está dispuesta a crear soluciones personalizadas que eliminen a los clientes.

Evolución de las máquinas superautomáticas

Desde las compañías fabricantes como Quality Espresso, observan cómo las estaciones de servicio han ampliado su oferta, creando Coffee Corners con ambientes agradables que se convierten en puntos de encuentro para los clientes.

La demanda de bebidas más grandes, combinadas con leche y en formatos para llevar, está en aumento. Las máquinas superautomáticas deben ofrecer café de alta calidad con una gran disponibilidad y rapidez en el servicio. La clave está en aprovechar estas tendencias y ofrecer máquinas intuitivas y personalizables para mejorar la experiencia del usuario.

Transformando la experiencia de pago

Todo ello ha de estar sustentado en un software y sistema de pago seguro, sencillo e integral. Ejemplo de ello son las opciones de LOOMIS PAY: sus soluciones de pagos móviles y sin contacto ofrecen transacciones rápidas y seguras a través de aplicaciones móviles y tecnología NFC.

También están explorando la integración con vehículos conectados, programas de fidelización digital, pagos por voz y asistentes virtuales, y aplicaciones de análisis avanzado de datos. La seguridad y la sostenibilidad son aspectos clave de su enfoque. En resumen, el futuro de las áreas de servicio como centros de innovación en distribución automática es emocionante y prometedor.

La digitalización, la personalización, la sostenibilidad y la comodidad del cliente son las piedras angulares de esta visión. Estas innovaciones no solo mejorarán la experiencia del usuario, sino que también optimizarán la eficiencia operativa de las estaciones de servicio en la era de los pagos digitales.

Los viajeros por autopista pueden esperar un futuro en el que sus necesidades sean satisfechas de manera más rápida, cómoda y personalizada que nunca. Las estaciones de servicio se han convertido en auténticos oasis de innovación, personalización y sostenibilidad en el mundo de la restauración automática.

El futuro se presenta prometedor, con la inteligencia artificial y la personalización como pilares fundamentales para seguir mejorando la experiencia del usuario en estos espacios de vital importancia en nuestras carreteras. La combinación de tecnología de vanguardia, variedad de productos y un enfoque en la experiencia del cliente está redefiniendo el papel de las estaciones de servicio en la vida de los viajeros modernos.