Windows 10 para poner al cliente de vending en el centro de la experiencia de compra

HOSTELVENDING.com 18/01/2016.- Hace tiempo que Microsoft llegó a los dispositivos de retail para aportar sus soluciones tecnológicas de gestión y de interacción con el consumidor. En la que ha sido la noticia más esperada de la compañía en 2015, la actualización a Windows 10, continúa siendo uno de los pilares de la empresa este año.

La multinacional ha explicado las bondades de su nuevo sistema operativo para el comercio y lo ha hecho en el ‘BIG Show Convection’ de Nueva York, uno de los escaparates más destacados del sector.

Sus avances se han orientado a destacar la experiencia del consumidor, con innovaciones que permiten al cliente nuevas formas de relacionarse y de acelerar los procesos de compra a través de la tecnología. Continúa siendo un enfoque omni-canal que intenta seleccionar lo mejor de las compras presenciales y online.

En su aplicación al vending, la evolución del sistema operativo se implementa en el proyecto impulsado junto a Mondelez International a través de las expendedoras Diji-Touch, dotadas de una pantalla 3D interactiva que no solo permite a los consumidores visualizar los producto y consultar la información nutricional de los mismos, sino que es capaz de generar alertas y promociones, además de entretener al usuario con juegos e información.

La aplicación universal de Windows 10 también permite el mantenimiento y el apoyo más eficiente y proactivo para las máquinas, mientras que la herramienta ‘Azure IoT Dashboard’ se emplea para hacer un seguimiento del inventario y las notificaciones de error, así como las necesidades exactas del soporte técnico.

Las nuevas tecnologías están llevando a los comercios tradicionales a un nuevo nivel en su servicio de atención al cliente, con interacciones más personalizadas a través del aprendizaje automático que realizan las máquinas, la analítica de los datos y, como no, el soporte de la nube.

El objetivo de Microsoft es que la empresa pueda contar con los recursos necesarios para llegar a un conocimiento del cliente y sus experiencias de compra que hasta el momento solo se podía realizar mediante el análisis de datos web para, a partir de ahí, construir experiencias de compra únicas dirigidas a fortalecer la relación con el cliente.

Al margen de los avances dirigidos específicamente al vending, Microsoft, durante su presentación en Nueva York, explicó las experiencias de L’Óreal Paris, los supermercados Gerrity o la Fnac y adelantó algunos de los proyecto que se encuentran actualmente en desarrollo como la tecnología ByteLight de Acuity Brands Lighting que integra los sistemas de iluminación LED inteligente con comunicación Bluetooth y servicios en la nube Microsoft Azure para proporcionar una solución de reconocimiento de ubicación que permite a los minoristas ofrecen aplicaciones, servicios e información personalizada a los compradores.

También está en pruebas el sistema AVA Retail que utiliza la tecnología Kinect para monitorizar la actividad del cliente en el lugar de venta y la aplicación Azure para ayudar al vendedor a ofrecer su asistencia, o la tecnología Digimarc para agilizar el escaneado de productos para realizar pagos.