El sector Retail necesita las virtudes TIC

HOSTELVENDING.com | 18/12/12.- El VI Encuentro Retail Trends en Sevilla es una iniciativa que se llevó a cabo como consecuencia, entre otros factores, de la importancia que tienen las nuevas tecnologías en el sector retail y la necesidad de concienciar a las empresas para que apuesten por ello.

La Caseta es una agencia que va más allá de trabajar para clientes, pues se preocupa por la situación de la publicidad y el marketing en el ámbito laboral aportando sus conocimientos en el campo. Muestra de ello es que, además de colaborar en la organización de este encuentro, Juan Ramas, director de La Caseta, se sumó al acto moderando el evento, y Rubén Martín, el director creativo, formó parte de la segunda mesa de debate.

Rubén alegó que "desde el punto de vista comercial, el objetivo de la tecnología no debe ser otro que el de facilitar las cosas al comprador final en la medida de lo posible, situándolo en una actitud proactiva de cara a la compra. El problema es que el consumidor en España no está tan 'conectado' como queremos o puede llegar a parecer. No podemos obviar que la tecnología va más rápida de lo que la sociedad y sus bolsillos son capaz de asimilar".

Por otra parte, Rubén llegó a otra conclusión con respecto las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación): "Cada vez somos más dependientes de la tecnología, pero, estratégicamente hablando, hay que emplearla en su justa medida y adaptarla a tu público en concreto. Por eso, no podemos saltarnos pasos intermedios básicos. Un centro comercial no debe adaptar sus estrategias de comunicación en torno a los avances tecnológicos sin antes prestar atención a lo primario, a su web. Hace no muchos años se decía que si no estabas en televisión, no existías. Hoy, si no estás en Internet, no existes".

El problema es que no hay ni una sola web de centros comerciales que llame la atención. Éstas no son diferenciadoras y no ofrecen absolutamente nada interesante a los consumidores, en cuanto a estrategia se refiere; así, una vez que superen esto, se podrá seguir avanzando de la mano de los adelantos más tecnológicos. Entonces, sí se hablará de códigos QR, geolocalización, tecnología NFC o de los cientos y cientos de aplicaciones móviles que existen, también para máquinas expendedoras, muy presentes en centros comerciales.

Por último, terminó su discurso afirmando que es indispensable mencionar que la gestión de contenidos en redes sociales es fundamental para cualquier comercio y que son uno de los principales medios de contacto entre el centro comercial y sus clientes. Sin embargo, el principal error que se repite en los perfiles de los centros comerciales es la deficiente o escasa gestión de sus contenidos, que se deberán cuidar para tener más presencia comercial.