Las claves para satisfacer las demandas del “Consumidor Post-COVID19”

HOSTELVENDING.COM 31/07/2020.- El nuevo consumidor priorizará el precio, el consumo en el hogar y la proximidad. Por su parte, el canal online seguirá subiendo posiciones, según un estudio elaborado por AECOC ShoperView sobre los nuevos comportamientos de consumo.

El periodo que nos toca vivir ahora se presenta como uno de los que generan mayor incertidumbre. Que el comportamiento del consumidor ha cambiado es un hecho, pero, ¿bajo qué forma?, ¿qué demanda ahora?, ¿será el fin del comercio como lo conocíamos hasta ahora?

Estas preguntas tienen su eco en las empresas de la industria, quienes están intentando ofrecer a sus clientes una respuesta lo más adaptada posible a las nuevas necesidades: desde el correcto suministro de producto, la experiencia de compra en tienda -o en máquina-, así como ampliar la oferta de producto. 

“Los directivos del gran consumo gestionan sus negocios dedicados al máximo, pero con menos certeza que nunca”, AECOC

Para arrojar luz sobre esta situación excepcional, desde AECOC ShopperView han realizado una investigación en la que tratan de establecer un nuevo perfil de consumidor tras el COVID-19. Encontramos entonces un nuevo usuario marcado por las ganas de retomar la vida de antes, pero controlando su presupuesto y consumiendo más en casa. Como era de esperar, la salud, la proximidad, la sostenibilidad y el canal online seguirán siendo los ejes principales en la toma de decisiones durante la compra.

10 claves para responder al consumidor de hoy y del mañana

Así, del estudio se extraen 10 claves para dar respuesta a las nuevas necesidades de los ciudadanos, entre las que destaca el factor del precio. Y es que, casi el 64% de los consumidores asegura que, por temor a la situación económica, controlará más sus gastos en la nueva normalidad. Aparejado a esto, se repetirán patrones de comportamiento que ya experimentamos en la crisis de 2008, como…

En relación a ello, el precio cobrará más importancia para el 61% de los consumidores, y esto les llevará a ser más infieles con las marcas, ya que el motivo principal de la compra estará marcado por las promociones y las mejores alternativas. 

Sin embargo, sí que hay una forma de ganarse la confianza del usuario y fidelizarlo, y es a través del compromiso: los encuestados (38%) afirman fijarse más en el compromiso de las marcas con la sociedad.

“Las empresas que transmitan confianza y conecten de una forma sincera con los valores de los consumidores saldrán reforzadas”, AECOC.

Por otra parte, la proximidad será uno de los elementos decisivos: el 74% de los consumidores prioriza los comercios más cercanos de su hogar. Asimismo, se priorizará este rasgo en cuanto a producto: un 59% comprará productos de mayor proximidad.

En conclusión, ante el panorama que se nos presenta, si las empresas del sector quieren ganarse un hueco en el mercado, tendrán que poner énfasis en la oferta de producto, la eficacia y personalización de las promociones, una comunicación constante y la apuesta sólida por la omnicanalidad.